Salões que abrem em 2015 serão os possíveis a serem vendidos ou fechados em 2016.

Vamos iniciar nosso bate papo com uma simples pergunta: Por que abrir mais um salão de beleza em meio a tantos já abertos? O que o seu novo salão de beleza tem que os outros não tem?
Várias respostas devem vir a mente. Porém, vejo que nenhuma delas são baseadas numa visão de negócio. Escova, hidratação, mechas, selagem, tudo isso todos o salões já fazem. Então, qual o principal motivo para abertura de novos salões de beleza?  Você está abrindo um salão porque tem dinheiro para gastar? Péssima ideia!


Vamos então demonstrar aqui as maiores falhas cometidas por empresários ou aventureiros na área da beleza.

Falha 01 - Montar uma equipe de CABELEIREIROS ESTRELA.

Fazer proposta a cabeleireiros já conhecidos no mercado tem sido uma estratégia de muitos empresários. Porém, não se existe fidelidade quando se trata de dinheiro. Investir em um CABELEIREIRO ESTRELA  é um tiro pela culatra. Quando as coisas não estiverem indo bem o cabeleireiro vai deixar sua empresa e levar todos os seus clientes para outro salão de beleza.

ACERTO: Monte sua equipe e padronize seu serviços. Padronizar serviços faz você nunca ser preso a nenhum profissional. Trabalhe em cima de técnicas padronizadas. Seja mechas, selagem ou qualquer outro tipo de serviços, foque sempre na padronização. Já imaginou chegar na MCDonalds e o seu sanduíche vir sempre diferente? Essa empresa não seria sucesso que é nunca.
A cada nova contratação treine e prepare sua equipe  para o atendimento e realização de serviços da forma que você quer e não no estrelismo deles.

Falha 02 - Montar um GRUPO de pessoas e não uma EQUIPE de sucesso.

Sempre que os salões de beleza abrem, na maioria das vezes, eles apresentam a sociedade sua equipe falsamente treinada e falsamente unida. A que isso se refere? Simples. Não deixou tempo suficiente para a SELEÇÃO, TREINAMENTO e CONTRATAÇÃO dos seus  futuros profissionais.

As consequências disso são bem visíveis no dia a dia desta empresa:

1- Funcionários desmotivados;

2 -Não respeitam  regras estabelecidas;

3 - Indisciplinados;

4 - Com costumes de empresas anteriores;

5 - Despreparados;

6 - Desqualificados;

7 - Realizando atendimento por experiências de outros salões.

ACERTO: Selecione, treine e contrate!

Após estas etapas estabelecidas teremos uma boa equipe, pronta e motivada a produzir resultados.

O atendimento deve ser pautado em padrões de comportamentos, onde todos devem obedecer e cumprir! Padronizar é o segredo do sucesso!

Falha 03 - Querer entrar no ramo da beleza sem conhecer o mercado.

Eis aqui a maior de todas as falhas. Querer entrar em algum mercado sem conhecer detalhadamente como ele funciona. Os aventureiros de plantão vão odiar nossa declaração a respeito deste ponto crucial ao sucesso de alguma empresa. Mas vamos ser bem realista: Como atuar na área da beleza sem conhecê-la? A desculpa seria: "Sou um investidor!" Mas vamos deixar bem claro: Até um investido sabe onde e como investir para não perder dinheiro! Uma área tão cheia de detalhes e delicada merece profissionais atentos a suas características peculiares. Então, nada como um bom curso de cabeleireiro para se aprofundar neste mundo que cresce a cada ano e gera milhões.

ACERTO: Quer ser um investidor? Então não deixa seu dinheiro ir pelo ralo!

Acompanhe as contratações, desempenho da empresa e se de fato O MODELO DE NEGÓCIO  atrai o público. Não quer ser cabeleireiro? Então seja um empresário de verdade!

Algumas dicas:

1 - Observe mês a mês se sua clientela aumenta;

2 - Solicite relatórios de novos clientes mensalmente;

3 - Acompanhe a ação de pós venda, corrija as falhas e verifique se estes novos clientes estão voltando;

4 - Como está a satisfação dos clientes fidelizados?

5 - Seus produtos de fato tem dado excelentes resultados?

6 - Nunca abandone a estratégia de experimentação de produtos para clientes novos;

7 - Avalie se seus funcionários introduzem novas vendas e o porque de não conseguirem introduzir.

8 - Funcionário não está respeitando as regras internas da empresa? DEMITA o mais rápido possível! 

9 - Estabeleça metas de faturamento e acompanhe estas metas!

Quer abrir um salão de beleza?

Pense bem nisso!

Alysson Visgueiro

Coordenador e Consultor 

LucreMais Consultoria

O perigo da Rotina nos Salões de beleza.

O perigo da Rotina nos Salões de beleza.

Quanto vale um sorriso de um cliente? Ou a pergunta seria: Como conseguir um valioso sorriso de um cliente encantado e satisfeito?
Bem,  diversas resposta poderíamos ter, mesmo sabendo que atualmente a rotina presente nos salões de beleza tem trazido a falta de sorrisos nestes ambientes. Então porque temos muitas respostas e poucas ações para mudar esta situação? A resposta é bem simples. Rotina é um dos grandes vilões dos salões de beleza e por ser algo invisível poucos salões se preocupam em modificar esta realidade.

Abaixo daremos uma dica especial que fará, de uma vez por todas, este mal deixar de ser presente em sua empresa:

1- Crie dias especiais para sua empresa, com ações especiais.

Várias empresas usam o marketing semanal, que atribui a cada dia da semana uma promoção diferente. Normalmente estas promoções são reforçadas através de combos promocionais. Porém, muitas delas não conseguem agregar valor a estas ações e mesmo tendo um preço menor que os concorrentes não conseguem o movimento esperado. Por quê? Simples mais uma vez. Então vamos aprender a desenvolver estes dias. Perguntas que você deve fazer a você mesma:

O que torna este dia especial? Como fazer com que ele seja mais especial? Como os funcionários devem participar nesta ação? Como será a decoração desta ação? Como e onde divulgaremos esta ação?

No exemplo acima o salão criou o YELLOW DAY (dia do amarelo) para conquista de novos clientes.

Então vamos as respostas:

O que torna este dia especial?
Crie uma missão para a empresa e seus colaboradores.
Missão: Mostrar aos cliente que este dia foi idealizado para suas necessidades iniciais da semana.
Dia para a ação: Terças-feiras.
Percepção da empresa:Será um dia onde os clientes terão a oportunidade de ver como o amarelo pode ser um diferencial em seu dia a dia agregado a serviços de qualidade e um atendimento totalmente idealizado para este dia.

Como fazer com que ele seja mais especial?
Os ambientes do salão serão decorados com o amarelo para que seja transmitido alguns aspectos da cor. 

Como os funcionários devem participar nesta ação?
Os colaboradores tem participação fundamental e decisiva no sucesso desta ação. Todos devem estar motivados em tornar este dia mágico.

Como será a decoração desta ação?
A decoração será baseada principalmente em flores, pois elas manifestam desejos, celebram conquistas e transmitem bem-estar.  Parte dos fardamentos serão na cor amarela, entre outras possibilidades que vão da criatividade dos proprietários e seus colaboradores.

Como e onde divulgaremos esta ação?

Divulgações internas, emails e  principalmente a través de redes sociais são as principais e mais eficazes escolhas. Lembrando sempre da realização de um excelente trabalho de layout, com a contratação de um designer gráfico para criação e uma excelente conquista dos clientes.

Espero que tenham gostado da dica. Nunca esqueçam, resultado só vem com a prática de ações.
Usem a criatividade e desfrutem de grandes lucros!


Alysson Visgueiro
Coordenador e Consultor
LucreMais Consultoria

Melhore suas vendas em 05 passos!

Melhore suas vendas em 05 passos apenas gerando valor em suas ações.

Quando pensamos em dinheiro vem em nossa a mente que precisaremos trabalhar muito para conquistá-lo. Pensamento errado! Tudo que nos trás esforço para conseguir dinheiro é por dois motivos: 1- estamos usando as ferramentas certas da forma errada; 2- estamos utilizando as ferramentas erradas achando que são as certas.  Antigamente, minha mãe falava "dinheiro não cai de árvores é necessário muita luta para consegui-lo".Neste dia eu passei a odiar dinheiro. Foi quando um dia fiz um curso de vendas e aprendi que "a empresa precisa trabalhar para você e não você para a empresa". Isso mudou minha vida, entendi que tanto os colaboradores como os empresários precisavam entender isso, como também que o cliente gosta de comprar e não que você venda algo para ele.Portanto seja um INFLUENCIADOR e nunca seja pego VENDENDO! Está é a visão - trabalhar descansando!
Vamos agora falar sobre algumas técnicas de vendas para salão de beleza que tem sido um sucesso e tem feito as vendas acontecerem sem muito esforço. Dentre tantas formas de auxílio nas vendas, vamos revelar aqui algumas técnicas:

1- Não trate seu cliente como mais um, mostre que ele é único.

Ao receber um cliente para tratamentos especiais como luzes, mechas, alisamentos, progressivas, você deve encaminha-lo para um local onde possa ter um diálogo com ele. Neste momento ele já está visualizando um tratamento diferenciado e com total profissionalismo.Neste processo esteja com uma ficha de anamnese ou um notebook  para anotação das informações. DICA:

• Inicie sempre a conversa com perguntas, faça seu cliente pensar e te dar informações decisivas;
• Enquanto ele te passa informações passe a fazer o registro destas;
• Cada detalhe do dia a dia do cliente será decisivo na ação de venda.

2- Mostre os benefícios do produto utilizado no processo químico, e mostre também a linha de manutenção adequada para manter a saúde capilar que ele precisa ter, sempre gerando valor a estes produtos.

• Observe que enquanto você fala do produto imediatamente atrás de você terá uma TV mostrando o produto, sua eficácia, seus benefícios gerando valor a sua ação de vendas.Este processo chama-se  Mídia Indoor - Influenciador de vendas.

3- Foque este diálogo em como este produto vai beneficiar o dia a dia do cliente.

• Se no diálogo você descobriu que ela é médica, trabalha praticamente 08 horas em uma sala com ar condicionado, com certeza você sabe que os cabelos desta cliente terá uma tendência a ficar ressecado. 
• Focar no dia a dia é o segredo da venda, sempre mostrando o processo de dor e prazer do marketing. Ex.: Imagina a senhora atendendo com uma aparência de cansada, uma médica tão linda e profissional como a senhora deve ter um cabelo lindo e brilhoso! A senhora não pode ficar sem os benefícios deste produto na sua vida!

4 - Utilize os sentidos do cliente- Para reforçar a venda, leve o produto em mãos e mostre ao cliente a embalagem, deixe ele tocar, sentir o cheiro e se possível faça um teste caso haja obstáculos no processo de vendas!

• Os cinco sentidos do cliente agirão imediatamente em seu favor.

5 - Quando for dar o preço sempre mostre primeiro o valor dividido e após com desconto a vista!

• Neste momento o cliente observa que a possibilidade de compra é real, esta de acordo com suas condições!
• Um valor de R$ 300,00 pode assustar o cliente, mas quando falamos que o valor será em 03x de R$ 150,00 , ele ver a possibilidade de compra!
• Portanto quando formar seu preço já coloca também a porcentagem do cartão para não haver perdas!

Observe que até agora o cliente está com você, em uma sala especial criada para te auxiliar no processo de vendas. A partir de agora é que você encaminhará o cliente a área de trabalho com todas as informações passadas e com um cliente satisfeito com a atenção e encantamento dado no processo de atendimento inicial.

Em suma, a sua estratégia de vendas que foi uma sala especial, o processo de anamnese, conhecimento do cliente, utilização de mídia indoor e total utilização dos sentidos do cliente, passou para ele a sensação de  exclusividade no atendimento, confiança em você e que de fato estar nas mãos de um profissional que passa total segurança em seu trabalho era o que o cliente procurava.

Escrito por Alysson Visgueiro - Coordenador e Consultor LucreMais Consultoria

Especialista em Atendimento, Vendas e Fidelização de Clientes.

Dicas sobre como manter vivo o seu salão de beleza.

                                                Mantenha seu salão em pleno faturamento

Dicas sobre como manter vivo o seu salão de beleza. Vamos conhecê-las?

1. O espaço físico deve ser bem planejado, a fim de otimizar a organização do salão. Recomenda-se ter uma recepção para receber pagamentos e fazer os agendamentos, além de contar sempre com funcionários uniformizados (que, assim, passam a imagem da profissionalização do negócio).
2. Uma sala de espera com revistas, televisão, água e café tornam o aguardo muito mais agradável.
3. Para garantir a saúde da sua empresa, é imprescindível ter uma boa gestão: antes de montar e abrir um salão de beleza, estude muito bem o mercado e saiba qual preço praticar. É fundamental calcular quantos serviços de manicure e cabelo serão necessários para não ter prejuízo no seu negócio.
4. Evite qualquer tipo de desperdício: é muito importante saber gerir o estoque de produtos como shampoo e condicionados, por exemplo. Usar quantidades adequadas para cada tipo de cabelo ajuda a reduzir o mau uso de produtos e de água. Estima-se que um salão gaste cerca de 20 litros de água a cada serviço químico, como alisamento ou coloração.
5. Prefira equipamentos que consomem menos energia elétrica, visto que isso vai influenciar e muito na redução da conta de luz e na diminuição do custo de operação do salão.
6. O ambiente de um salão deve ser agradável, claro e limpo. Aposto em toques de leveza na decoração, como a colocação de plantas em lugares estratégicos.
7. Os utensílios de manicure e pedicure (alicates e espátulas, por exemplo) devem ser esterelizados toda vez que forem usados. Aparelhos como a chamada autoclave são específicos para essa finalidade, e podem custar de R$ 1 mil a R$ 10 mil.
8. As manicures devem usar luvas e ser vacinadas contra hepatite – a Anvisa oferece instruções de higiene para prestação de serviços de beleza no site. Também é preciso estabelecer se essas profissionais serão contratadas, comissionadas ou sócias do salão.
9. Ter mobiliário adequado, com cadeiras ergonômicas para as manicures e para os clientes é muito importante para fidelizar o público e garantir a saúde e bem-estardas funcionários em seu local de trabalho.
10. Tenha sempre em seu salão os produtos da moda e de qualidade, oferecendo diversas opções ao cliente. Acompanhe as tendências de cores de esmaltes e maquiagem, de cortes de cabelo e de penteados.
11. O controle do estoque e a gestão financeira, com registros de entradas e saídas, são fundamentais para garantir a saúde da empresa. O empreendedor não deve misturar o dinheiro do salão com as finanças pessoais. Saber negociar descontos com os fornecedores também é essencial.
12. Estruture seu salão com uma boa iluminação, ajudando assim o trabalho dos maquiadores e cabeleireiros.
13. Tenha no seu salão as ferramentas adequadas para o trabalho: para a maquiagem, por exemplo, é importante ter vários pincéis, todos devidamente higienizados.

Anotou tudo? Agora levante as mangas e mãos à obra!

Mais um sucesso de treinamento - O atendimento que gera lucratividade

O atendimento que gera lucratividade II

Mais um evento da empresa LucreMais Consultoria, em sua segunda edição, com o consultor e palestrante Alysson Visgueiro, especialista em atendimento,  desmistificando de uma forma bem irreverente o que é entendido, de forma equivocada, sobre atendimento em salão de beleza. Inicialmente, foi demonstrado uma pesquisa americana sobre quais os motivos que fazem um cliente deixar um salão de beleza, diante desta pesquisa, ficou bem claro que a postura em atendimento é o principal motivo da fuga dos clientes, somando 68% das insatisfações.

   Com a participação de grandes salões do município de Maceió, "O atendimento que gera lucratividade II" passou a ser um diferencial na vida destes profissionais que tiveram a oportunidade de desfrutar de conhecimentos que mudaram de forma imediata as suas mentes. O treinamento trouxe o real conhecimento de quão importante é focar na satisfação do cliente e fazer de tudo para satisfazê-lo, proporcionando uma experiência de atendimento jamais vista, de forma simples, fazendo o cliente ser sempre seu.

   Como foi importante para estes profissionais entenderem que os serviços não são o diferencial para sua empresa. Há anos que os profissionais sabem fazer serviços excelentes. Então por que os salões fecham? Falhas no atendimento e na sua gestão. A falta do entendimento de que o atendimento tem nele contido os serviços de qualidade, faz os donos de salões focarem demasiadamente em serviços perdendo a excelência no atendimento.O diferencial, é o excelente atendimento, não qualquer atendimento, mas atitudes e modos que gerem lucratividade. Este atendimento baseia-se em cinco pontos, tais quais:
   1 - Confiabilidade;
   2 - Empatia;
   3 - Segurança;
   4 - Aparência;
   5 - Resposta;

   Através destas palavras que, de forma irreverente,  um nome passou a fazer parte da vida destes profissionais.Essas letras juntas formam o nome "CESAR" sendo isso o que o cliente observa nos colaboradores de uma empresa durante o atendimento.O "CESAR" hoje é parte da vida dos atendentes, onde quer que estejam e façam na empresa  ele deve ser visto.
   Não deixando de trazer algo novo, o treinamento tirou da mente dos profissionais a prática de achismos, comportamentos que geram há anos desconfiança nos clientes. "Eu acho que seu cabelo" "Acho que a senhora deveria"... Frases que insistem em se manter no mercado. Com as palestras e treinamentos a  LucreMais Consultoria tem  moldado estes profissionais a realidade que o mercado exige e os deixando ainda mais capacitados para buscar conhecimentos de produtos e serviços passando total confiança aos seus clientes.

Cinco horas e meia ouvindo um treinamento sobre atendimento? Você aguentaria isso? Pois é. Foi exatamente isso que aconteceu. O treinamento foi um sucesso! Profissionais satisfeitos e voltando para seus empregos ainda mais motivados e determinados a mudar seus comportamentos para fidelizar clientes. Isso mesmo, fidelização é a chave para o sucesso de qualquer empresa. Todo cliente é importante, perder um cliente é motivo para reuniões, debates, mudanças e rápida organização da equipe, para jamais perder mais um cliente. Recuperá-lo custa muito mais que mantê-lo. Portanto, cuide do seu cliente, mostre pra ele que essa parte da sua vida está em suas mãos. Faça-os se sentir seguros e não deixem de dar o que eles desejam, sua satisfação.

LucreMais Consultoria agradece aos patrocinadores que proporcionaram o acontecimento deste evento a um custo totalmente acessível. Agradecemos principalmente, a presença de todos os proprietários e colaboradores dos salões que estiveram presentes e saíram extremamente satisfeitos. Aguardem os próximos eventos, recheados de novidades e mudanças que levarão lucratividade para suas empresas.

O ATENDIMENTO QUE GERA LUCRATIVIDADE II COM Alysson Visgueiro - Especialista em atendimento

O ATENDIMENTO QUE GERA LUCRATIVIDADE II
COM Alysson Visgueiro - Especialista em atendimento e fidelização de clientes.

   Após o grande sucesso do Atendimento que Gera Lucratividade I, realizado pela consultoria Lucremais com os palestrantes Yure Matos e Alysson Visgueiro, chega a vez de 2014 desfrutar de um treinamento jamais visto no mercado em Alagoas - O atendimento que Gera Lucratividade II - com Alysson Visgueiro. Os salões de beleza devem enviar seus funcionários para participar deste treinamento baseado numa consultoria americana chamada Performance Research Associates - referência em treinamento e pesquisas sobre atendimento e fidelização de clientes.

   "Atendimento ao cliente – Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi perdido. Acalmar o cliente furioso e deixar o tímido à vontade. E, a cada caso, tirar um coelho da cartola: fazer com que as pessoas encontrem os produtos, os serviços e as soluções ideais para elas... e ajudá-las a se divertir e a aproveitar ao máximo o que adquiriram." - Ron Zemke

   Prestar um Atendimento nota 10 é criar uma experiência inesquecível para o cliente. É suprir expectativas e satisfazer necessidades, descobrindo oportunidades de surpreender e cativar. E assim fazer com que ele volte sempre, mantendo seu cliente sempre seu.

   Neste treinamento marcado para o dia 24/02/2014 você encontrará variadas estratégias, técnicas e dicas para prestar o melhor atendimento :

   Seja você um iniciante ou um profissional experiente nessa área, este treinamento lhe dará uma visão bastante positiva dos desafios relacionados a essa atividade, mostrando como:

- Postura em atendimento;

- Etapas do atendimento em um salão de beleza;

· Evitar os 10 pecados do atendimento ao cliente;

· Aplicar os princípios fundamentais do bom atendimento: confiabilidade, empatia, segurança, aparência e resposta;

· Solucionar problemas e fazer com que clientes decepcionados voltem a se sentir satisfeitos;

· Usar os segredos do Atendimento Nota 10, como a capacidade de ouvir;

· Formular boas perguntas para obter respostas valiosas dos clientes;

· Lidar com "clientes infernais";

· Manter-se calmo e adotar sempre uma postura profissional;

   Totalmente imperdível, reserve já a sua vaga e garanta que sua empresa terá um aumento  na quantidade de clientes  e consequentemente um aumento no seu faturamento.

Informações:(82) 8852-2421 / 8745-5921

Se continuar como está veremos muitos salões fechando em 2014.

   E como estão os salões de beleza? Uma boa pergunta. Como está a sua empresa? Qual seu posicionamento em relação ao cliente? Seu cliente está satisfeito? Você conhece seu maior ativo? Quem é seu maior ativo? Perguntas que deixam cada vez mais empresas confusas por não entenderem que seu maior ativo é o CLIENTE! Os salões de beleza sabem o que fazem, poucos sabem como fazem e a maioria deles não sabem por que fazem. A missão das empresas passou a ficar em segundo plano. Provavelmente, se chegarmos agora em um salão e perguntarmos: qual a missão da sua empresa? Eles dirão que não sabem explicar.Mas sabem que está fazendo o melhor para conquistar o cliente.Quem disse que apenas isso é o melhor? Isso apenas é o básico de um atendimento.
   Diante do exposto, podemos verificar que a maioria das empresas estão perdidas sem saber para onde estão indo. Se não sabem onde estão, como saberão para onde estão indo. Saber onde sua empresa se encontra neste momento será a chave para o crescimento financeiro. Vamos voltar para a grande falha: ATENDIMENTO.

.O que dizer, quando as pesquisas falam que o atendimento é 70% da fidelização.

Portanto, focar no atendimento e na fidelização de clientes é a chave para o crescimento da sua empresa.
Os salões de beleza hoje em dia, os mesmos de 2013, estão falhando em características básicas, que se resumem em:

1. Confiança;
2. Empatia
3. Segurança
4. Resposta

Sem gerar (confiança) no cliente, mostrar pra ele que suas necessidades serão solucionadas e com amor(empatia) serão satisfeitas,  não mostrar (segurança) no que faz e não promover uma excelente (resposta), ocasionam a grande fuga dos clientes para o ano 2014.

Treinar a equipe é a solução para manter um futuro para sua empresa. Manter a equipe treinada, atualizada e focada no cliente fará da sua empresa um sucesso no mercado. Uma equipe que conhece o cliente e foca na sua manutenção tem uma perspectiva de crescimento maior. Conhecer o cliente é a chave para o aumento no faturamento. Quanto mais o conhecemos mais encontramos forma de fazê-lo gerar lucros para nossa empresa. A confiança em nossa empresa o faz aderir novos serviços. O prazer em satisfazer suas necessidades nos coloca numa posição de amigos para suas preocupações com a beleza. Como ser um responsável por essa parte da vida do cliente? Simples. Mostrando pra ele que faremos isso por ele. Ligue, lembre dos retoques,da hora de esmaltar novamente as unhas, de fazê-las, de limpar a pele e de depilar-se. Uma empresa com essas características se mantem no mercado e fideliza clientes todos os meses. O foco é manter seu cliente sempre seu em 2014. Não seja um desses que darão adeus ao mercado em 2014. Seja um dos que lucram mais com a fidelização de clientes, se mantêm focado na missão da empresa e atrai seguidores e não apenas clientes momentâneos.

Maiores informações sobre os treinamentos que mais fidelizam clientes:(82) 8745-5921/8852-2421.

www.lucremais.net.br

contatolucremais@gmail.com